1. Definiciones
1.1 "Empresa," "nosotros," o "nuestro/a" significa AJPXolutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de Florida con su domicilio principal en el Estado de Florida, y sus sucesores y cesionarios.
1.2 "Plataforma" o "Fidelu" significa la plataforma de software como servicio (SaaS) de la Empresa, incluyendo todos los módulos que la Empresa ponga a disposición de tiempo en tiempo, incluyendo sin limitación "AJPX Desk."
1.3 "Servicio" o "Servicios" significa la Plataforma y cualquier módulo, función, aplicación o servicio actual o futuro que la Empresa ponga a disposición bajo la marca Fidelu, junto con cualquier sitio web, API, documentación y soporte relacionados. El módulo AJPX Desk está actualmente disponible en https://ajpxdesk.ajpxolutions.com, o en cualquier otra URL que la Empresa designe de tiempo en tiempo.
1.4 "Cliente," "usted," o "su" significa la entidad empresarial que se ha registrado y suscrito al Servicio bajo un Formulario de Pedido, un proceso de registro en línea, u otro acuerdo que incorpore estos Términos.
1.5 "Usuario Autorizado" significa un empleado, contratista o agente del Cliente autorizado por el Cliente para acceder al Servicio en su representación.
1.6 "Datos del Cliente" significa los datos que el Cliente o sus Usuarios Autorizados envíen, carguen o de otro modo proporcionen al Servicio sobre el propio negocio del Cliente (por ejemplo, configuración de cuenta, notas internas, registros del equipo dentro de la Plataforma).
1.7 "Datos de Clientes Finales" significa los datos que el Cliente o sus Usuarios Autorizados envíen, carguen, proporcionen o generen dentro del Servicio sobre los propios clientes del Cliente (por ejemplo, registros de tickets, información de contacto, inventarios de dispositivos, registros de facturación y facturas, y registros de citas relativos a personas o entidades que son clientes del Cliente, no de la Empresa).
1.8 "Datos del Cliente" y "Datos de Clientes Finales," en conjunto, son el "Contenido del Cliente."
1.9 "Acuerdo" significa estos Términos de Servicio, junto con cualquier Formulario de Pedido, Adenda de Procesamiento de Datos, u otro documento expresamente incorporado por referencia.
1.10 "Ley de Protección de Datos Aplicable" significa todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables al procesamiento de datos personales bajo este Acuerdo, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), el UK GDPR, y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. que resulten aplicables.
2. Aceptación de los Términos
2.1 Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto," o de otro modo acceder o usar el Servicio, el Cliente acepta estar sujeto a este Acuerdo. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe acceder ni usar el Servicio.
2.2 La persona que acepta este Acuerdo en representación del Cliente declara que cuenta con la autoridad para vincular al Cliente a este Acuerdo.
2.3 Al acceder o usar el Servicio, el Cliente acepta recibir comunicaciones de la Empresa por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y dentro del Servicio, y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que la Empresa proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dicha comunicación conste por escrito. El Cliente acepta el uso de firmas electrónicas y registros electrónicos en relación con este Acuerdo y cualquier Formulario de Pedido, en la máxima medida permitida por la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional de EE. UU. (E-SIGN Act) y la ley estatal aplicable.
3. Elegibilidad; Uso Exclusivamente Empresarial
3.1 El Servicio se ofrece exclusivamente para uso por parte de empresas y no se ofrece a consumidores para uso personal, familiar o doméstico. El Cliente declara que es una entidad empresarial que accede al Servicio con fines empresariales.
3.2 El Cliente declara que él y sus Usuarios Autorizados tienen capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y no están impedidos de usar el Servicio bajo las leyes de ninguna jurisdicción aplicable.
3.3 La persona que acepta este Acuerdo, y cada Usuario Autorizado, debe tener al menos 18 años de edad. El Servicio no está dirigido a, ni puede ser usado por, personas menores de 18 años.
4. Descripción del Servicio; Cambios
4.1 El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción, según se describe con mayor detalle en el Formulario de Pedido aplicable, la página de precios, o la selección de plan dentro del Servicio.
4.2 La Empresa puede agregar, modificar, discontinuar o eliminar cualquier función, módulo o componente del Servicio en cualquier momento, siempre que la Empresa haga esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente con anticipación de cualquier cambio que reduzca materialmente la funcionalidad principal de un plan pagado.
4.3 La Empresa puede lanzar nuevos módulos bajo la marca Fidelu de tiempo en tiempo. El uso de cualquier módulo nuevo se rige por este Acuerdo, a menos que la Empresa presente al Cliente términos separados para ese módulo.
4.4 Ciertas funciones del Servicio dependen de proveedores externos, incluyendo sin limitación el envío de correo electrónico saliente y las funciones de chatbot asistidas por IA. La Empresa puede, a su discreción y sin necesidad de terminar la cuenta del Cliente bajo la Sección 9, limitar, restringir o desactivar cualquiera de esas funciones para un Cliente específico —sin afectar el uso del Servicio por parte de otros Clientes— cuando la Empresa determine que ello es razonablemente necesario para proteger la seguridad, la entregabilidad, el costo o la integridad del Servicio para la Empresa u otros Clientes, incluyendo cuando el uso del Cliente genere quejas de spam o abuso, ponga en riesgo la posición de la Empresa ante un proveedor externo, o implique un uso que la Empresa razonablemente considere excesivo o abusivo. La Empresa hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente sobre cualquier restricción de este tipo cuando sea posible.
4.5 El Servicio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, incluyendo en descripciones, precios o disponibilidad de un plan o función. La Empresa se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión de este tipo, y de actualizar la información del Servicio en cualquier momento, sin aviso previo.
5. Registro de Cuenta
5.1 El Cliente debe proporcionar información precisa, actual y completa al registrarse en el Servicio, y debe mantener dicha información actualizada.
5.2 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, esté o no autorizada por el Cliente, salvo en la medida en que sea causada por un incumplimiento de este Acuerdo por parte de la Empresa.
5.3 El Cliente debe notificar de inmediato a la Empresa sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad conocida o sospechada.
6. Responsabilidades del Cliente; Política de Uso Aceptable
6.1 El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente, incluyendo su exactitud, calidad, legalidad, y el derecho del Cliente a enviarlo al Servicio.
6.2 El Cliente declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos, permisos y derechos legales necesarios para proporcionar los Datos de Clientes Finales a la Empresa para su procesamiento a través del Servicio, y que su recolección y uso de los Datos de Clientes Finales cumple con toda la Ley de Protección de Datos Aplicable y demás leyes aplicables.
6.3 El Cliente no hará, ni permitirá que ningún Usuario Autorizado o tercero:
- use el Servicio para cualquier propósito ilegal, fraudulento o no autorizado;
- cargue o transmita código malicioso, o intente obtener acceso no autorizado al Servicio o a cualquier sistema o red conectada a él;
- realice ingeniería inversa, descompile o desensamble el Servicio, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable;
- revenda, sublicencie o brinde el Servicio a un tercero como un servicio independiente sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa;
- use el Servicio para almacenar o procesar tipos de datos que requieran cumplimiento regulatorio especializado (por ejemplo, datos de titulares de tarjetas sujetos a PCI DSS, o información médica protegida sujeta a HIPAA), salvo que la Empresa haya acordado expresamente por escrito respaldar ese caso de uso;
- use el Servicio de cualquier manera que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar el Servicio, o interferir con el uso del Servicio por parte de cualquier otro cliente; o
- envíe o almacene contenido ilegal, difamatorio o de acoso, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero;
- extraiga sistemáticamente datos u otro contenido del Servicio para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio sin el permiso previo por escrito de la Empresa; o
- suplante a otro usuario o persona, o use la cuenta o credenciales de otro usuario sin permiso.
6.4 La Empresa puede investigar presuntas violaciones de esta Sección 6 y tomar cualquier medida descrita en la Sección 9.
6.5 El Cliente es el único responsable de revisar cualquier contenido que él o sus Usuarios Autorizados carguen, adjunten o ingresen al Servicio —incluyendo en descripciones de tickets, notas, artículos de la base de conocimiento y archivos adjuntos— para asegurarse de que no incluya información médica protegida, datos de titulares de tarjetas, u otras categorías de datos especialmente reguladas, salvo que la Empresa haya acordado expresamente por escrito respaldar ese caso de uso. Véase también la Sección 27 (Contenido Subido por el Cliente).
7. Propiedad y Uso de los Datos
7.1 Sin propiedad por parte de la Empresa. Entre la Empresa y el Cliente, el Cliente es dueño de todo derecho, título e interés sobre todo el Contenido del Cliente, incluyendo todos los Datos del Cliente y todos los Datos de Clientes Finales. La Empresa no es dueña, ni reclama ningún derecho de propiedad, sobre el Contenido del Cliente.
7.2 Rol de la Empresa. La Empresa actúa únicamente como un procesador y proveedor de servicios respecto del Contenido del Cliente. La Empresa accederá, usará y procesará el Contenido del Cliente únicamente: (a) para proporcionar, mantener, asegurar y dar soporte al Servicio; (b) para cumplir con las instrucciones documentadas del Cliente dadas mediante el uso del Servicio; (c) para cumplir con la ley aplicable o un proceso legal válido; o (d) según lo autorice expresamente por escrito el Cliente.
7.3 Sin propiedad ni relación independiente con los Clientes Finales. La Empresa no tiene relación directa con, ni presta ningún servicio directamente a, los propios clientes del Cliente cuyos datos puedan estar contenidos en los Datos de Clientes Finales. Cualquier obligación que la Empresa tenga respecto de los Datos de Clientes Finales corre únicamente hacia el Cliente, no hacia ningún individuo o entidad identificada dentro de los Datos de Clientes Finales, salvo cuando la Ley de Protección de Datos Aplicable lo exija de manera obligatoria.
7.4 Licencia a la Empresa. El Cliente otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, copiar, transmitir, mostrar y procesar de otro modo el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar el Servicio y según lo demás permitido bajo este Acuerdo.
7.5 Datos agregados y anonimizados. La Empresa puede crear y usar datos agregados o anonimizados derivados del uso del Servicio, siempre que dichos datos no identifiquen al Cliente ni a ningún individuo, y no puedan razonablemente usarse para volver a identificar al Cliente, a un Usuario Autorizado, o a cualquier persona referenciada en los Datos de Clientes Finales.
7.6 Comentarios. El Cliente puede, de tiempo en tiempo, proporcionar sugerencias o comentarios sobre el Servicio. La Empresa puede usar dichos comentarios sin restricción ni compensación al Cliente.
7.7 Funciones asistidas por IA. Ciertas funciones del Servicio (como el asistente o chatbot dentro de la aplicación) utilizan tecnología de inteligencia artificial o aprendizaje automático únicamente para buscar, recuperar y resumir información ya contenida dentro de los propios datos de cuenta del Cliente en el Servicio, en respuesta a una solicitud iniciada por el Cliente o un Usuario Autorizado. La Empresa no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar ningún modelo de IA de propósito general ni de terceros, y no utiliza las funciones asistidas por IA para tomar de forma independiente decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar respecto del Cliente, cualquier Usuario Autorizado, o cualquier individuo referenciado en los Datos de Clientes Finales. El resultado de las funciones asistidas por IA se proporciona únicamente como conveniencia informativa, puede ser inexacto o incompleto, y no reemplaza la propia revisión y criterio del Cliente.
8. Seguridad de los Datos
8.1 La Empresa mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad del Contenido del Cliente, conforme a la práctica de la industria para una plataforma de este tipo.
8.2 Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. La Empresa no garantiza que nunca ocurrirá un acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados de datos, y las obligaciones de la Empresa respecto de incidentes de seguridad se limitan a las establecidas en este Acuerdo y en la ley aplicable.
8.3 Si la Empresa toma conocimiento de un incidente de seguridad confirmado que resulte en acceso o divulgación no autorizados del Contenido del Cliente, la Empresa notificará al Cliente sin demora indebida y proporcionará la información razonablemente disponible para ayudar al Cliente a cumplir con sus propias obligaciones de notificación bajo la Ley de Protección de Datos Aplicable.
8.4 Cuando un incidente de seguridad descrito en la Sección 8.3 involucre información personal de residentes de Florida, o de residentes de otro estado de EE. UU. con su propia ley de notificación de brechas, la Empresa proporcionará el aviso descrito en la Sección 8.3 tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, a más tardar diez (10) días después de que la Empresa confirme el incidente, de modo que el Cliente tenga una oportunidad razonable de cumplir sus propios plazos de notificación bajo la ley aplicable (por ejemplo, el plazo de treinta (30) días, prorrogable por quince (15) días adicionales por causa justificada, bajo la Ley de Protección de Información de Florida).
8.5 La Empresa realiza copias de seguridad rutinarias de la infraestructura subyacente del Servicio para sus propios fines de recuperación ante desastres, pero el Cliente sigue siendo el único responsable de mantener sus propias copias de cualquier Contenido del Cliente que necesite conservar. La Empresa no tiene responsabilidad por ninguna pérdida o corrupción del Contenido del Cliente, salvo en la medida en que sea causada directamente por un incumplimiento de este Acuerdo por parte de la Empresa.
9. Suspensión y Terminación por Causa; Derecho a Rechazar el Servicio
9.1 Discreción exclusiva. La Empresa puede, a su entera y razonable discreción, y con o sin aviso previo, negarse a proporcionar el Servicio a cualquier posible Cliente, o suspender o terminar la cuenta de cualquier Cliente existente, incluyendo cuando la Empresa crea de buena fe que:
- el Cliente o cualquier Usuario Autorizado ha violado este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable de la Sección 6;
- la cuenta del Cliente, o el uso del Servicio por parte del Cliente, es fraudulento, ilegal, o facilita actividad ilegal;
- el uso del Servicio por parte del Cliente representa un riesgo de seguridad para el Servicio, para la Empresa, o para otros clientes del Servicio;
- el Cliente, o la naturaleza de su negocio o de sus clientes, representa un riesgo de daño para el negocio, la reputación, o las relaciones de la Empresa con otros clientes, incluyendo cuando la Empresa razonablemente considere sospechosa al Cliente o su actividad;
- el Cliente ha dejado de pagar montos no disputados cuando correspondía; o
- la Empresa debe hacerlo para cumplir con la ley aplicable o la orden de un tribunal o autoridad gubernamental.
9.2 Sin responsabilidad por ejercer este derecho. La Empresa no tendrá ninguna responsabilidad frente al Cliente, a ningún Usuario Autorizado, o a ningún tercero, por negarse a prestar el Servicio, o por suspender o terminar la cuenta de cualquier Cliente, de conformidad con esta Sección 9, salvo por la devolución de cualquier tarifa prepagada y no utilizada por el Servicio, según lo exigido en la Sección 16.
9.3 Cuando sea razonablemente posible y no esté prohibido por la ley o por una preocupación legítima de seguridad o legal, la Empresa proporcionará al Cliente aviso y una oportunidad razonable de exportar el Contenido del Cliente antes de su eliminación final, según se describe con mayor detalle en la Sección 16.
10. Tarifas y Pago
10.1 El Cliente pagará todas las tarifas especificadas en el Formulario de Pedido aplicable o en el plan seleccionado dentro del Servicio, en la moneda y según el calendario indicado al momento de pago o en el Formulario de Pedido.
10.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas no son reembolsables. Los pagos atrasados pueden generar intereses a la tasa menor entre 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley, y la Empresa puede suspender el Servicio por falta de pago previo aviso.
10.3 Las tarifas no incluyen ningún impuesto aplicable, y el Cliente es responsable de todos esos impuestos, salvo los impuestos sobre la utilidad neta de la Empresa.
10.4 Falta de pago; suspensión antes de la eliminación. Si el Cliente deja de pagar tarifas no disputadas cuando correspondía, la Empresa puede, tras dar al menos siete (7) días de aviso por escrito, suspender el acceso del Cliente al Servicio hasta que se reciba el pago. Una suspensión por falta de pago, por sí sola, no dará lugar a la eliminación del Contenido del Cliente. Si una cuenta permanece suspendida por falta de pago durante más de sesenta (60) días consecutivos, la Empresa puede tratar la suscripción como terminada por falta de pago, y el Contenido del Cliente se manejará entonces conforme al calendario de exportación y eliminación de la Sección 16.3.
10.5 Prueba gratuita. La Empresa puede ofrecer un período de prueba gratuita (actualmente catorce (14) días) a nuevos Clientes. No se requiere pago para comenzar una prueba gratuita, y el Servicio no se facturará hasta que el Cliente seleccione un plan de pago. La Empresa puede modificar, acortar, extender o descontinuar la oferta de prueba gratuita en cualquier momento.
10.6 Cambios en las tarifas de suscripción. La Empresa puede cambiar las tarifas de un plan de suscripción de tiempo en tiempo. Para un Cliente existente, la Empresa dará al menos treinta (30) días de aviso de un aumento de tarifa antes de que entre en vigor en la siguiente renovación de ese Cliente, publicando el cambio dentro del Servicio o enviando un correo a la dirección registrada de la cuenta del Cliente.
11. Propiedad Intelectual
11.1 Entre las partes, la Empresa es dueña de todo derecho, título e interés sobre el Servicio, incluyendo todo el software, diseño, "apariencia," marcas y documentación, excluyendo el Contenido del Cliente.
11.2 La Empresa otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de este Acuerdo, únicamente para los fines empresariales internos del Cliente y de conformidad con este Acuerdo.
11.3 No se otorgan al Cliente derechos distintos de los expresamente establecidos en este Acuerdo. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados por la Empresa.
12. Confidencialidad
12.1 Cada parte puede recibir información no pública de negocios, técnica o financiera de la otra parte que esté designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial ("Información Confidencial"). El Contenido del Cliente es Información Confidencial del Cliente.
12.2 Cada parte usará la Información Confidencial de la otra parte únicamente para cumplir sus obligaciones bajo este Acuerdo, y la protegerá con al menos el mismo grado de cuidado que usa para su propia información confidencial de naturaleza similar, y en ningún caso con un cuidado menor al razonable.
12.3 Esta Sección no aplica a información que sea o se vuelva pública sin culpa de la parte receptora, que ya fuera conocida por la parte receptora sin obligación de confidencialidad, que sea desarrollada de forma independiente, o cuya divulgación sea exigida por la ley, siempre que se dé aviso oportuno a la parte divulgante cuando legalmente sea posible.
13. Garantías y Renuncias
13.1 SALVO SEGÚN SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD," SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.
13.2 LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, O COMPLETAMENTE SEGURO, NI QUE CUALQUIER DEFECTO SERÁ CORREGIDO.
13.3 La Empresa no es responsable de la exactitud o integridad de ningún Contenido del Cliente, ni de ninguna decisión que el Cliente o un tercero tome basándose en datos generados o mostrados dentro del Servicio.
14. Limitación de Responsabilidad
14.1 EXCLUSIÓN DE CIERTOS DAÑOS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON ESTE ACUERDO O EL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD Y AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
14.2 TOPE DE RESPONSABILIDAD. SALVO POR LOS RECLAMOS EXCLUIDOS EN LA SECCIÓN 14.3, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE TARIFAS EFECTIVAMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE A LA EMPRESA POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINE EL RECLAMO.
14.3 Reclamos excluidos. Las limitaciones de las Secciones 14.1 y 14.2 no aplicarán a: (a) las obligaciones de indemnización de una parte bajo la Sección 15; (b) el incumplimiento por una parte de la Sección 12 (Confidencialidad); (c) la negligencia grave o conducta dolosa de cualquiera de las partes; (d) la infracción o apropiación indebida de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte; o (e) las obligaciones de pago del Cliente bajo la Sección 10.
15. Indemnización
15.1 Por el Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo de terceros, y todas las responsabilidades, daños y gastos relacionados (incluyendo honorarios razonables de abogados), que surjan de o estén relacionados con: (a) el Contenido del Cliente, incluyendo cualquier Dato de Clientes Finales; (b) el uso del Servicio por parte del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado en violación de este Acuerdo o de la ley aplicable; (c) cualquier disputa entre el Cliente y cualquiera de sus propios clientes; o (d) el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier declaración o garantía de este Acuerdo.
15.2 Por la Empresa. La Empresa defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamo de un tercero de que el Servicio, tal como lo proporciona la Empresa y se usa de conformidad con este Acuerdo, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero en Estados Unidos, y pagará los daños finalmente otorgados, sujeto al derecho de la Empresa de, en su lugar, modificar el Servicio, obtener una licencia, o terminar el Servicio afectado y reembolsar las tarifas prepagadas y no utilizadas.
15.3 La parte indemnizada debe notificar de inmediato a la parte indemnizadora sobre el reclamo, otorgarle el control de la defensa y del acuerdo (sujeto a la aprobación de la parte indemnizada de cualquier acuerdo que le imponga responsabilidad o admita culpa), y brindar cooperación razonable, en cada caso a expensas de la parte indemnizadora.
16. Plazo y Terminación
16.1 Este Acuerdo comienza en la fecha en que el Cliente lo acepta por primera vez y continúa hasta que se termine según lo previsto aquí o en el Formulario de Pedido aplicable.
16.2 Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo por incumplimiento material no subsanado de la otra parte, tras treinta (30) días de aviso por escrito describiendo el incumplimiento, si este permanece sin subsanar al final de dicho plazo.
16.3 Al terminar o expirar, el derecho del Cliente a acceder al Servicio finaliza. La Empresa pondrá el Contenido del Cliente disponible para exportación durante un período de treinta (30) días posteriores a la terminación, después de lo cual la Empresa podrá eliminar el Contenido del Cliente de sus sistemas de producción, salvo en la medida en que deba conservarse por ley o esté contenido en copias de respaldo rutinarias, las cuales se eliminarán en el curso ordinario.
16.4 Las Secciones 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19, 20 y 26 sobreviven a la terminación de este Acuerdo.
17. Usuarios Internacionales; Transferencias Internacionales de Datos
17.1 El Servicio opera desde los Estados Unidos. Si el Cliente o sus Usuarios Autorizados acceden al Servicio desde fuera de los Estados Unidos, el Cliente es responsable de cumplir con la ley local.
17.2 Cuando el uso del Servicio por parte del Cliente implique la transferencia de datos personales originados en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, o Suiza hacia los Estados Unidos, las partes celebrarán una Adenda de Procesamiento de Datos separada que incorpore las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia legalmente reconocido, a solicitud del Cliente.
18. Fuerza Mayor
18.1 Ninguna de las partes será responsable por ningún incumplimiento o retraso en su desempeño (salvo obligaciones de pago) que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo actos de la naturaleza, desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, fallas de internet o de servicios públicos, o acción gubernamental.
19. Resolución de Disputas; Acuerdo de Arbitraje; Renuncia a Demandas Colectivas
19.1 Resolución informal primero. Antes de presentar cualquier demanda de arbitraje, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación informal durante al menos treinta (30) días después de que una parte envíe a la otra un aviso por escrito de la disputa.
19.2 Acuerdo de arbitraje. Salvo según lo dispuesto en la Sección 19.5, cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o el Servicio, incluyendo su formación, interpretación, incumplimiento o terminación, se resolverá exclusivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial vigentes en ese momento, en lugar de en un tribunal.
19.3 Sede y procedimiento. El arbitraje tendrá su sede en el Condado de Miami-Dade, Florida, se llevará a cabo en idioma inglés, ante un solo árbitro, y el laudo podrá ejecutarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
19.4 RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. LAS PARTES SOLO PODRÁN PRESENTAR RECLAMOS ENTRE SÍ A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE GRUPO O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR LOS RECLAMOS DE MÁS DE UNA PARTE NI PRESIDIR DE NINGÚN OTRO MODO CUALQUIER FORMA DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO.
19.5 Excepciones. Cualquiera de las partes puede: (a) presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores para disputas dentro de la jurisdicción de dicho tribunal; o (b) solicitar medidas cautelares temporales, preliminares o permanentes ante un tribunal de jurisdicción competente para proteger su propiedad intelectual o su Información Confidencial, mientras se resuelve el arbitraje.
19.6 La asignación de los honorarios de arbitraje seguirá las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA vigentes en ese momento.
20. Ley Aplicable; Jurisdicción
20.1 Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes, salvo en la medida en que la Ley Federal de Arbitraje rija la Sección 19.
20.2 Sujeto a la Sección 19, los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier asunto no sujeto a arbitraje, y cada parte consiente la jurisdicción personal y el fuero en dicho lugar.
21. Modificaciones a Estos Términos
21.1 La Empresa puede modificar este Acuerdo de tiempo en tiempo. La Empresa dará aviso de cambios materiales publicando el Acuerdo actualizado dentro del Servicio o enviando un correo electrónico a la dirección registrada para la cuenta del Cliente, con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha en que el cambio entre en vigor.
21.2 El uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de la fecha de vigencia de un cambio constituye la aceptación del Acuerdo actualizado. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio material, su único recurso es dejar de usar el Servicio y terminar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor.
22. Cesión
22.1 El Cliente no puede ceder ni transferir este Acuerdo, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. La Empresa puede ceder este Acuerdo sin consentimiento en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa, o venta de sustancialmente todos sus activos.
23. Relación de las Partes
23.1 Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una sociedad, empresa conjunta, franquicia o relación de agencia. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra.
24. Sin Beneficiarios Terceros
24.1 Este Acuerdo es exclusivamente para beneficio de la Empresa y el Cliente. Nada en este Acuerdo, expreso o implícito, otorga a ningún cliente, empleado u otro tercero del Cliente (incluyendo cualquier individuo identificado en los Datos de Clientes Finales) ningún derecho, beneficio o recurso de ninguna naturaleza bajo o por razón de este Acuerdo. Cualquier reclamo relacionado con los Datos de Clientes Finales debe ser presentado por el Cliente, no directamente por el tercero al que se refieran los datos, salvo cuando la Ley de Protección de Datos Aplicable lo exija de manera obligatoria.
25. Notificaciones
25.1 Las notificaciones a la Empresa deben enviarse a support@ajpxolutions.com y a 18591 S Dixie Hwy, Cutler Bay, FL 33157. Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del Cliente. El aviso se considerará entregado el siguiente día hábil después de haberse enviado por correo electrónico, o al momento de la entrega confirmada si se envía por mensajería o correo certificado.
26. Disposiciones Generales
26.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inexigible, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
26.2 Acuerdo íntegro. Este Acuerdo, junto con cualquier Formulario de Pedido y cualquier Adenda de Procesamiento de Datos, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituye todos los acuerdos o comunicaciones previos sobre esa materia.
26.3 Sin renuncia. La falta de una parte en hacer cumplir una disposición no constituye una renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente.
26.4 Encabezados. Los encabezados de las secciones son solo para conveniencia y no afectan su interpretación.
26.5 Fecha de vigencia. Este Acuerdo entra en vigor, respecto de cada Cliente, en la fecha en que ese Cliente lo acepte por primera vez conforme a la Sección 2.
27. Contenido Subido por el Cliente; Cumplimiento de Derechos de Autor y de la Ley
27.1 El Cliente, y no la Empresa, es el único responsable de todos los archivos, documentos, imágenes y demás contenido que el Cliente o sus Usuarios Autorizados carguen, adjunten o almacenen dentro del Servicio ("Contenido Cargado"), incluyendo sin limitación cualquier adjunto de ticket, artículo de base de conocimiento, o registro de cliente.
27.2 El Cliente declara y garantiza que es dueño, o cuenta con todos los derechos, licencias y permisos necesarios para cargar y almacenar, todo el Contenido Cargado, y que dicho Contenido Cargado, y el uso que el Cliente haga de él, no infringe ni infringirá, ni se apropiará indebidamente de, ningún derecho de autor, marca, secreto comercial, privacidad, publicidad, u otro derecho de terceros, y que cumple con toda la ley aplicable.
27.3 La Empresa no revisa, verifica ni supervisa el Contenido Cargado para determinar su legalidad, exactitud, o cumplimiento con la ley antes de que se almacene o se ponga a disposición dentro del Servicio, y no tiene obligación de hacerlo.
27.4 Entre la Empresa y el Cliente, la Empresa no tiene ninguna responsabilidad por el Contenido Cargado ni por el cumplimiento, o incumplimiento, por parte del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado, de la ley de derechos de autor o de cualquier otra ley en relación con el Contenido Cargado. Esta Sección 27 se suma a, y no limita, las obligaciones de indemnización del Cliente bajo la Sección 15.1.
28. Reclamos de Derechos de Autor; Aviso y Retiro DMCA
28.1 La Empresa respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que el Cliente haga lo mismo. La Empresa responderá a avisos claros de presunta infracción de derechos de autor que cumplan con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital, 17 U.S.C. § 512 ("DMCA").
28.2 Un titular de derechos de autor o su agente autorizado puede enviar un aviso de retiro al agente designado por la Empresa en AJPXolutions LLC, Atn: Agente DMCA, 18591 S Dixie Hwy, Cutler Bay, FL 33157, support@ajpxolutions.com, incluyendo la información requerida bajo 17 U.S.C. § 512(c)(3).
28.3 Al recibir un aviso que cumpla con los requisitos, la Empresa puede retirar o deshabilitar el acceso al Contenido Cargado identificado, y hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente que lo haya enviado. La Empresa puede terminar las cuentas de los Clientes que, a juicio razonable de la Empresa, sean infractores reincidentes.
29. Cumplimiento de Comunicaciones de Marketing y Transaccionales
29.1 En la medida en que el Cliente use el Servicio para enviar correos electrónicos, mensajes de texto, u otras comunicaciones a sus propios clientes o contactos (incluyendo facturas, cotizaciones, recordatorios de citas, o notificaciones de tickets), el Cliente es el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables que rijan dichas comunicaciones, incluyendo la Ley CAN-SPAM, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), y cualquier otra ley aplicable contra el spam, de telemercadeo, o de comunicaciones electrónicas, incluyendo la obtención de cualquier consentimiento requerido y el respeto a las solicitudes de exclusión o cancelación de suscripción.
29.2 La Empresa no es responsable del contenido de ninguna comunicación que el Cliente envíe a través del Servicio, ni del cumplimiento del Cliente con ninguna ley aplicable a dichas comunicaciones.
30. Derechos de Privacidad de California; Designación como Proveedor de Servicios bajo CCPA/CPRA
30.1 En la medida en que la Empresa procese información personal de residentes de California en representación del Cliente como "proveedor de servicios" o "contratista" bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (en conjunto, "CCPA"), la Empresa: (a) procesará dicha información personal únicamente para el propósito comercial limitado y específico de proporcionar el Servicio bajo este Acuerdo y las instrucciones documentadas del Cliente; (b) no venderá ni compartirá dicha información personal; (c) no retendrá, usará ni divulgará dicha información personal para ningún propósito distinto de los propósitos comerciales especificados en este Acuerdo, incluyendo cualquier propósito comercial distinto de proporcionar el Servicio; y (d) no combinará dicha información personal con información personal que la Empresa reciba de otra fuente, salvo según lo permita la CCPA.
30.2 La Empresa proporcionará un nivel de protección de privacidad para dicha información personal razonablemente consistente con los requisitos que la CCPA impone a las empresas.
30.3 Aviso de queja para residentes de California. Conforme a la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios residentes de California del Servicio tienen derecho al siguiente aviso: si tiene una pregunta o queja sobre el Servicio, puede contactar a la Empresa en support@ajpxolutions.com. Los residentes de California también pueden comunicarse con la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California, por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o (916) 445-1254.
31. Control de Exportaciones; Cumplimiento de Sanciones
31.1 El Cliente declara que no está ubicado en, organizado bajo las leyes de, ni reside habitualmente en ningún país o territorio sujeto a sanciones comerciales integrales de EE. UU., y que no figura en ninguna lista gubernamental de EE. UU. de partes restringidas, prohibidas o sancionadas, incluyendo la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de EE. UU.
31.2 El Cliente no accederá ni usará el Servicio en violación de ninguna ley de control de exportaciones o de sanciones de EE. UU., y la Empresa puede denegar o restringir el acceso al Servicio según sea necesario para cumplir con dichas leyes, incluyendo bajo la Sección 9.
32. Accesibilidad
32.1 La Empresa está comprometida con hacer que el Servicio sea utilizable por personas con discapacidad y trabaja hacia la conformidad con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA como estándar objetivo. Esta Sección es una declaración de los esfuerzos continuos de la Empresa y no constituye una garantía de que el Servicio cumpla plenamente con ningún estándar de accesibilidad en todo momento.
32.2 Si el Cliente o un Usuario Autorizado encuentra una barrera de accesibilidad en el Servicio, puede reportarla a support@ajpxolutions.com, y la Empresa hará esfuerzos razonables para atenderla.
32.4 La Empresa completó una revisión interna de accesibilidad a nivel de código, conforme a WCAG 2.1 Nivel AA, del Servicio en septiembre de 2026, identificando áreas específicas de mejora en el portal orientado al cliente, las pantallas de autenticación, y la aplicación principal. La Empresa está atendiendo estos hallazgos de forma continua y mantiene registros internos de esta revisión y de las correcciones posteriores como parte de su programa de accesibilidad.