1. ¿Qué Información Recopilamos?
Información personal que tú nos das. Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, correo de trabajo, número de teléfono, puesto y departamento, y el nombre, industria y dirección de tu empresa si los proporcionas. Si inicias sesión con Google, en su lugar recibimos tu nombre, correo, y foto de perfil de tu cuenta de Google.
Información que ingresas al Servicio sobre tus propios clientes ("Datos de Clientes Finales"). AJPX Desk existe para ayudarte a operar tu propio negocio — al usarlo, tú y tu equipo ingresan datos sobre sus propios clientes: datos de contacto, tickets, dispositivos, facturas, y citas. Esa información te pertenece a ti, no a nosotros. La procesamos únicamente para brindarte el Servicio, de la misma forma descrita en nuestros Términos y Condiciones. No tenemos relación directa con tus clientes ni usamos sus datos para fines propios.
Información recopilada automáticamente. Recopilamos automáticamente tu dirección IP, características de navegador y dispositivo, y registros básicos de uso cuando usas el Servicio, principalmente para mantenerlo seguro y funcionando correctamente.
No recopilamos intencionalmente información sensible — cosas como origen racial o étnico, creencias religiosas, información de salud, o números de identificación gubernamental — y nunca vemos tu número de tarjeta de pago completo, ya que Stripe procesa los pagos directamente.
2. ¿Cómo Procesamos Tu Información?
Usamos tu información para:
- Proveer, asegurar, y mantener el Servicio, incluyendo iniciar tu sesión y mantener tu cuenta funcionando correctamente.
- Enviarte los correos de servicio que esperarías al usar el producto — una actualización de ticket, una factura, un recordatorio de cita — descritos completamente en la sección "Correos del sistema" de nuestro manual de usuario.
- Procesar pagos de suscripción, a través de Stripe.
- Impulsar el asistente de IA opcional dentro de la app, que responde preguntas usando solo los datos de tu propia cuenta (ver abajo).
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos y Condiciones.
Funciones asistidas por IA. El asistente dentro de la app usa los modelos de IA Claude de Anthropic para buscar y resumir información que ya está dentro de tu propia cuenta, en respuesta a una pregunta que tú o tu equipo hacen. No usamos tus datos para entrenar ningún modelo de IA, y el asistente nunca toma decisiones por su cuenta — solo responde preguntas.
3. ¿Cuándo y Con Quién Compartimos Tu Información Personal?
No vendemos tu información personal, ni la compartimos con nadie para sus propios fines publicitarios. Sí la compartimos con los siguientes proveedores de servicios, solo según sea necesario para operar el Servicio:
- Supabase — nuestra base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos, e infraestructura de backend, alojada en Estados Unidos.
- Resend — entrega los correos transaccionales que el Servicio envía en tu nombre (actualizaciones de tickets, facturas, recordatorios).
- Stripe — procesa los pagos de suscripción; nunca recibimos tu número de tarjeta completo.
- Google — habilita el inicio de sesión "Continuar con Google", si eliges usarlo.
- Anthropic — impulsa el asistente de IA opcional dentro de la app.
También podemos divulgar información si la ley lo requiere, o en relación con una fusión, adquisición, o venta de nuestro negocio — en cuyo caso este Aviso de Privacidad seguiría aplicando a tu información bajo el nuevo propietario.
6. ¿Se Transfiere Tu Información Internacionalmente?
Nuestra infraestructura corre en Estados Unidos, a través de Supabase. Si accedes al Servicio desde fuera de Estados Unidos, tu información se transfiere y procesa en Estados Unidos. Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, o Suiza, celebraremos una Adenda de Procesamiento de Datos con tu empresa a solicitud, el mismo compromiso hecho en la Sección 17 de nuestros Términos y Condiciones.
7. ¿Por Cuánto Tiempo Conservamos Tu Información?
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si tu cuenta se termina, ponemos tus datos disponibles para exportar durante 30 días, después de lo cual los eliminamos de nuestros sistemas de producción — salvo que la ley requiera conservarlos más tiempo, o que estén contenidos en copias de seguridad rutinarias, las cuales se eliminan en el curso normal.
8. ¿Recopilamos Información de Menores?
No. El Servicio es una herramienta de negocio, ofrecida solo a empresas y personas de al menos 18 años, y no recopilamos a sabiendas información de nadie menor de esa edad. Si crees que la información de un menor nos ha llegado, escribe a support@ajpxolutions.com y la eliminaremos.
9. ¿Cuáles Son Tus Derechos de Privacidad?
Puedes revisar o actualizar la mayoría de tu propia información en cualquier momento desde Configuración de Cuenta dentro de AJPX Desk (tu nombre, foto, puesto, departamento, y teléfono). Para cualquier otra cosa — una copia completa de tus datos, una corrección, o una solicitud de eliminación — escribe a support@ajpxolutions.com y actuaremos conforme a la ley aplicable. Si estamos basándonos en tu consentimiento para un uso particular, puedes retirarlo en cualquier momento de la misma forma, aunque eso no afectará nada ya hecho bajo ese consentimiento.
Si eres residente de California, consulta la sección de CCPA/CPRA de nuestros Términos y Condiciones para saber cómo manejamos específicamente los derechos de privacidad de California.
10. Controles para Funciones de No Rastreo
La mayoría de los navegadores incluyen una señal de "No Rastrear" (DNT) que puedes activar. Aún no se ha finalizado un estándar uniforme para responder a las señales DNT, así que actualmente no respondemos a ellas — esto probablemente no te afecte de cualquier forma, ya que de entrada no usamos cookies de rastreo.
11. ¿Hacemos Actualizaciones a Este Aviso?
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se revisó por última vez, y si hacemos un cambio importante, te avisaremos publicando un aviso en el Servicio o enviando un correo a la dirección registrada de tu cuenta, de la misma forma descrita en la Sección 21 de nuestros Términos y Condiciones.
12. ¿Cómo Puedes Contactarnos Sobre Este Aviso?
Si tienes preguntas o comentarios sobre este aviso, escríbenos a support@ajpxolutions.com o por correo postal a la dirección de abajo.
13. ¿Cómo Puedes Revisar, Actualizar, o Eliminar Tus Datos?
La mayoría de tu propia información de perfil se puede revisar y actualizar directamente desde Configuración de Cuenta dentro de AJPX Desk. Para cualquier otra cosa — una copia completa de lo que tenemos sobre ti, una corrección, o una solicitud de eliminación — escribe a support@ajpxolutions.com. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
5. ¿Cómo Manejamos Tus Inicios de Sesión Sociales?
Si eliges registrarte o iniciar sesión usando "Continuar con Google", recibimos tu nombre, correo electrónico, y foto de perfil de tu cuenta de Google. Usamos esa información únicamente para crear e identificar tu cuenta — no publicamos nada, no mensajeamos a tus contactos, ni accedemos a nada más en tu cuenta de Google. No controlamos, ni somos responsables de, cómo Google mismo maneja tus datos; revisa la propia política de privacidad de Google para eso.